▲よくあるご質問
Q
商品のサイズはどうように測っていますか。
A
衣類はすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。商品のデザインによっては若干の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください。
Q
注文から納品までどれくらい時間がかかるか知りたい。
A
ご注文確定後、7日以内に発送いたしております。
Q
送料はいくらかかるか知りたい。
A
全商品、配送料は無料です。
ATMでは税金と配送料を含んだ価格を表示しています。
Q
配送業者はどこですか?
A
基本的に配送方法は選べませんので予めご了承下さい。
配送方法は、ヤマト運輸・定形外発送・レターパック のいずれかから当店の判断のもと発送させていただきます。
※日時指定ご希望の方や保証付き配送をご希望の方は地域によっては(北海道・沖縄・九州・離島等)別途追加送料がかる場合がございますので、ご購入前にお問い合わせ下さい。
Q
お届け地域について教えてください。
A
全国へお届けいたします。
Q
注文をしたのに注文確定のメールが届きません。
A
当店のホームページはストアーズjpを利用しております。
携帯電話の迷惑メール防止フィルターや受信拒否設定などにより【注文確認メール等が届かない場合がございますのでご注文前にご確認をお願い致します。
ご注文に関するメールは「[email protected]」から送られて参りますので受信設定をお願い申し上げます。
又、お問い合わせの返信などお客様に弊店から直接ご連絡させていただく事もございますので「[email protected]」の受信設定もお願い申しあげます。
Q
後払い決済について詳しく知りたい。
A
1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にまとめてお支払いいただけます。 ※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidy(Paidy初回ご利用時に自動で作成されるアカウント)で確認できます。 「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
※一度ご購入頂いた注文の内容や決済方法の変更はできません。
Q
コンビニ決済、銀行振込み の支払い期限について知りたい。
A
《コンビニ決済、銀行振込》にてご購入いただいた場合、お支払いを確認後の発送となります。
お支払いはご注文日を含めた3日以内にお願い致します。
支払い期限を過ぎてしまいますとストアーズ jpの規定により自動キャンセルとなります。
尚、著しく無断キャンセルの多い方につきましては今後弊店WEBSHOPでのご購入は出来ませんのでご了承下さい。
Q
決済途中でエラーになってしまい商品はSOLD OUT表記になっているがどうすれば良いか。
A
決済システムの不具合で一時的なエラーが起きている状況だと考えます。
決済が完了致しますと必ず決済完了通知がお客様に送信されます。
決済完了通知が来ない場合、決済未完了状態となりSOLDOUT表記にはなっているものの、ご購入は完了しておりません。
少し時間が経ちますとエラーが直り、購入出来るかと思います。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが時間を置いてから再度ご購入手続きをお願い申し上げます。
Q
再入荷予定はあるか知りたい
A
全商品が一点のみの入荷となり申し訳ございませんが再入荷の予定はございません。
似ている商品を入荷する可能性はございますので時よりチェックしていただけますと幸いです。
Q
USED 商品を返品したい。
A
【USED 商品の返品について】
商品の返品は当店の不備により、ご注文内容と異なる場合のみとさせていただきます。その際は商品到着から2日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
上記の場合の返品送料などは弊店で負担するものとします。
返金にてご対応させていただきます。
USED商品に付きましては中古衣料品の為、傷等経年の変化はご了承の上ご購入いただき、中古品、ヴィンテージ品ならではの味わいとして見ていただけますようお願い申し上げます。
その為、上記のような傷物等の返品はお受けしておりません。
出来るだけ状態のわかる写真を載せておりますが載せきれない部分もございます。
商品写真をご確認の上、気になる点はメールにて質問をお受けしておりますのでご購入前にご質問いただき、よくご検討くださいませ。
尚、お客様のご都合での返品、交換は恐れ入りますが致しかねます。
Q
商品を受け取るタイミングを逃し返送されてしまいました。
A
再送させていただきますがその場合、恐れ入りますが着払い発送となり送料はお客様のご負担となりますのでご了承をお願い申しあげます。
Q
お問い合わせは24時間ですか?
A
24時間体制ではないため日付をまたいでの返信になる場合がございます。お問い合わせに関しましてはお先に問い合わせいただいたお客様から順次返答させて頂いております。あらかじめご了承ください。
Q
問い合わせをしたが、返信がありません。
A
迷惑メール防止フィルターや受信拒否設定などにより返信メール等が届かない場合がございます。
「[email protected]」の受信設定をお願い申しあげます。